Falabella devra payer une amende d'un million de dollars pour ne pas avoir respecté ses clients

Au matin de ce 18 juillet, la Surintendance de l'industrie et du commerce (SIC) a annoncé une amende de 153 salaires minimums mensuels légaux en vigueur, équivalant à 177 480 000 dollars, contre la chaîne d'entrepôts Falabella en raison du non-respect des délais de livraison pendant les jours sans TVA et en période d'isolement social de la pandémie de covid-19.

"La Surintendance de l'Industrie et du Commerce a sanctionné Falabella d'une amende de plus de 177 millions de pesos, ceci après avoir confirmé qu'elle n'avait pas respecté les délais de livraison aux consommateurs (...) Les personnes enquêtées peuvent recourir au remplacement d'appel et à la subvention d'appel », a déclaré Juan Pablo López, directeur des enquêtes sur la protection des consommateurs chez Supercomercio.

Selon l'entité, Falabella a violé les dispositions du statut de la consommation relatives à la garantie des délais de livraison et d'autres conditions signalées dans le cadre de la qualité et n'a pas respecté les commandes émises par le jour sans TVA, dont le but était d'éviter de causer des dommages ou préjudice aux consommateurs.

« Falabella de Colombia SA a été sanctionnée pour avoir enfreint l'article 6 de la loi 1480 de 2011 en démontrant le non-respect dans les délais établis et informés pour la livraison des produits achetés par les consommateurs. De la même manière, l'entreprise enquêtée a été sanctionnée pour ne pas avoir respecté les ordonnances qui lui ont été émises en matière de protection des consommateurs le jour sans TVA » , a établi la Superindustrie.

Falabella devra payer le non-respect des délais de livraison de ses produits. REUTERS/Rodrigo Garrido

Lors de l'urgence sanitaire provoquée par le covid-19, le SIC a mis en évidence des dépassements de dates de livraison, des rééchelonnements continus, des annulations de livraisons aux clients et des irrégularités dans les canaux de service client sur le site Falabella.

En outre, l'entité a confirmé que Falabella n'avait pas suffisamment informé les consommateurs de leur droit à l'annulation du paiement et n'avait pas fourni de clarté concernant la disponibilité des produits sélectionnés par les clients sur les plateformes numériques.

Face à l'affaire, le SIC a ordonné à l'entreprise le 10 juin 2020 de mettre en œuvre un plan d'amélioration, afin de garantir la continuité de l'activité dans des conditions de qualité.

Parmi les engagements que Falabella devait assumer figurait l' optimisation de sa page Web avec des outils interactifs qui permettraient aux utilisateurs de revoir le paiement de leurs produits, ainsi que des mécanismes garantissant le droit de réclamation et une attention rapide aux questions, plaintes et réclamations.

De plus, il a ordonné : « Ajustez les dates sur l'option de livraison désignée ; Renforcer le service client et les canaux de communication, afin que les temps de réponse soient optimisés et que des informations véridiques, fiables, suffisantes et actualisées soient fournies sur les réclamations des consommateurs ».

Ce n'est pas la première amende

La Surintendance de l'industrie et du commerce avait déjà sanctionné la société Falabella pour non-respect des exigences citoyennes. Le 22 mai 2019, le SIC a annoncé une amende de 496 899 600 $ contre Banco Falabella pour irrégularités dans la politique de protection des données des consommateurs.

Selon l'entité, la sanction a été prononcée à la suite de la plainte d'un citoyen qui : « a signalé avoir présenté huit pétitions à la banque Falabella afin que ladite entité supprime son numéro de téléphone de sa base de données et cesse de lui envoyer des messages à des fins commerciales ». prospection, demande négligée par cette société ».

Après avoir enquêté sur l'affaire, Supercomercio a pu établir que la banque n'avait pas respecté le droit de la personne à supprimer ses données dans les bases d'informations et n'avait pas répondu à la demande en temps opportun, car cela avait pris près d'un an et demi pour se conformer à l'exigence du plaignant.

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