British Airways et Ryanair visés par une enquête au Royaume-Uni

La compagnie aérienne britannique British Airways et l’irlandaise Ryanair sont visées par une enquête concernant le non-remboursement de billets pendant la pandémie, a annoncé mercredi le gendarme britannique de la concurrence. L’Autorité de la concurrence (Competition and Markets Authority) explique dans un communiqué qu’elle entend déterminer si ces deux transporteurs ont enfreint la loi sur la protection des consommateurs. L’Autorité s’était saisie du sujet après des informations suggérant que des voyageurs n’avaient pas pu obtenir des remboursements pour des vols qu’ils n’avaient pas pu prendre du fait des restrictions liées à la crise sanitaire. Selon la CMA, pendant les périodes de confinement, British Airways s’est contenté de proposer des bons à valoir sur un prochain voyage, ou des changements de billets. Cette dernière option avait été proposée également par Ryanair. La loi prévoit que les clients ont droit à un remboursement dans les 14 jours.